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陪诊师｜患者熟悉的陌生人|世界时讯

时间：2023-04-23 17:17:31 来源：锦观新闻

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随着我国人口老龄化进程加速，养老、老年人就医等问题逐渐成为社会关注的焦点，一些新兴职业也在这一大背景下，逐渐走进大家的视野，解决了老年人养老、就医等难题，受到老年人及其子女的欢迎。

在“五一”劳动节即将到来之际，小锦带你走近这些新兴职业。今天，我们去认识帮助老年人解决就医需求的新兴职业——陪诊师。

(相关资料图)

“你好，我给王xx登记住院。”阿杰熟练地把一叠资料递给就诊窗口里的工作人员。

每天奔波于各个医院，穿梭在无数病人当中，阿杰是一名陪诊师，也是患者熟悉的陌生人。

“黄牛”？

不！仅仅是陪诊

早晨6点，整理好就诊资料，阿杰便背上双肩包急匆匆赶往医院。

出发之前，通过小程序阿杰已经提前掌握了病人的看病需求，提前挂号了专家号，在他眼里这些都是工作的“既定动作”。

因为这次陪诊的患者王阿姨行动不太方便，所以阿杰比往常早一点到达医院，特意提前租好轮椅。

7点40分，王阿姨到达医院门口，小心地扶着她坐上轮椅后，阿杰便推着她向门诊部走去，陪诊工作就正式开始了。

在候诊间隙，阿杰喜欢和患者拉家常。“通过聊天，能让我进一步了解她的情况，更好地完成这次陪诊，同时也可以起到调节心理和疏导情绪的效果。”缓解孤独，降低独自就医的风险，在阿杰看来，这个时候陪诊师就是扮演着患者亲人的角色。

轮到王阿姨就诊时，阿杰成为和医生沟通的主要角色。

一般来说，陪诊师对于当天陪诊病人的病情已经提前做了功课，特别是对高龄患者群体，陪诊师的出现，成功搭建起了病人与医生之间沟通的桥梁，一定程度上解决了老年人就医时表述不清的痛点。

听完阿杰的描述后，医生又翻看了王阿姨此前的病历和检查报告，随后给出了诊疗意见——入院治疗。于是阿杰急忙掏出纸笔，赶紧把医生的意见和叮嘱详细记录下来。

如今，医院很多环节都趋于自助服务，科室划分也更细，有时对年轻人来说都会犯迷糊，更别说老年人了。现在，专业的陪诊师不仅能为患者提供就诊科室建议，帮患者预约检查、排队签到、代理取药取报告等服务，还对各大医院的就诊流程驾轻就熟，为患者提升就医的效率。

“虽然曾被很多人误认为是‘黄牛’，但我并不在意。”如果要用一个词来形容这份职业，他的回答是“温暖”。

从表面看，客户支付一定陪诊费用给陪诊师，获取自己需要的陪诊服务，但在服务的背后有时是获得了缺乏的情感陪护。陪诊师工作的重点更多是在“陪”上，一直以来，他们希望帮助患者省时省力，尽可能提供他们最需要的服务。

服务

尽可能做到细致入微

从门诊出来，阿杰推着王阿姨往住院部走去。

“阿姨，医生说这个不是什么大问题，只要我们配合治疗，过段时间就可以回去跳广场舞咯。”阿杰和王阿姨打趣道。

到了住院部，他又马不停蹄地去领取资料、填写表格，办理完各种手续后再推着王阿姨来到自己的病房。

将王阿姨扶上床躺好后，阿杰又和护士做了沟通——什么时候要做哪些检查，什么时候吃哪种药......在一一记录下来后，他才拨通了王阿姨家属的电话。

“阿姨的情况不严重，但是需要住院治疗一段时间……”阿杰详细地告诉病人家属医生的医嘱，并将所有的资料保存好。“谢谢你阿杰，我这边下班马上就赶过去。”王阿姨的儿子向阿杰表达了感谢，语气中透露出安心。

陪聊、买饭、散步，也是陪诊师服务的内容之一，有时遇到外地来成都就诊的患者，阿杰还会帮他们订酒店住宿、提供到站接送……尽可能把陪伴做到细致入微。

“其实如果不是孩子坚持要请你来陪诊，我是舍不得出钱来请你的。”王阿姨笑着和阿杰说，“儿子工作很忙，有你在，能帮我们省时省力，这个钱花得还是值得。”听到王阿姨认可自己的工作，阿杰很开心。

当王阿姨吃完午饭，阿杰上午的工作就算告一段落。从接到患者，再到顺利入院，总共只花了两个多小时，“越快办完手续走完流程，越是能体现陪诊师的价值。”阿杰说。

理解

这是对患者、医生

都很有用的工作

今天上午的工作只是陪诊师日常陪诊的缩影。

如果患者没办法来到成都的医院，陪诊师就会通过代问诊的方式帮助患者，通过一个视频电话，便将患者、医生、陪诊师相约到同一个空间。当然，这一切的前提是必须符合医院的规定。

“最开始看到陪诊师这种职业，我还觉得‘你们这不就是升级的黄牛吗？’后来慢慢接触多了，觉得你们在做一件对患者、对我们医生来说都很有用的工作。”对医生来讲，因为有陪诊师的存在，和患者的交流便更加高效，从某种程度上来说，也减轻了医生和患者的沟通压力。

从一开始被误解，到现在逐渐被信任，这个过程中有太多需要坚持和解释的东西。例如，经常会有患者和家属担心隐私泄露，这时阿杰会把完整的工作流程告诉他们，并在签署的服务协议里明确了保护客户隐私的条款，告知服务全程都是提供一对一的服务，所有资料都会收集整理好后再完整地交给客户，这个过程中不会经手第三人。“我们也希望用规范的服务，建立客户的信任感，从而打消客户的顾虑。”阿杰说。

成都日报锦观新闻

文字/摄影刘永豪何齐铁

视频制作张朝杰

海报刘杨

配音窦益赟

责任编辑何齐铁编辑刘永豪

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